Vývoj e-shopu nemůže nikdy končit jeho předáním. Spuštění e-shopu znamená uvedení první z prakticky nekonečně mnoha verzí. Na ní navazuje nejen údržba, ale hlavně změny a inovace. Abyste byli na internetu úspěšnými, nemůžete e-shop přestat inovovat. Zároveň každá změna znamená v e-shopu jako komplexním systému nutnost následných testů nebo oprav.
Věříme, že je to jediný správný přístup, a protože o naše klienty pečujeme, vztah s klientem u nás v Shopsysu nikdy neskončil odevzdáním e-shopu. Vždy jsme si v rámci tendru či kontraktu vymínili tzv. poimplementační podporu (obvykle s roční cenou ve výši 18 % z ceny tvorby e-shopu). A protože jsme ji brali jako součást původní zakázky, postavili jsme ji tak, že řešila pouze úkony údržby (opravy, optimalizace, konzultace) a na nové funkce připadal cíleně pouze velmi omezený kredit (zpravidla 0,5 – 2 hodiny měsíčně). Více než polovina e-shopů proto této služby plně nevyužila, přestože ji má předplacenou. Na straně druhé se však mnozí klienti snažili využít své zaplacené podpory pro další vývoj e-shopu.
Zároveň u nás čím dál tím víc klientů přechází na tzv. programátorský paušál. Jde vlastně o pravidelnou alokaci desítek až stovek programátorských hodin měsíčně a mezi klienty, které této služby využívají, jsou i významní lídři trhu. Je to pochopitelné, vzhledem k trendu agilního vývoje, rostoucí konkurenci a konstantnímu nedostatku programátorských kapacit.
Protože je stávající systém z naší zkušenosti složitý, zákazníci se v něm neorientují a i nám samotným přestal dávat smysl, rozhodli jsme se ho radikálně zjednodušit.
Od 1. 11. 2016 proto převádíme služby na tzv. Maintenance 2.0. Celá roční částka za poimplementační podporu je se zvýhodněnou hodinovou sazbou přepočtena na konkrétní počet hodin našich odborníků. Tyto hodiny může e-shop využít dle své libosti na analýzy, naceňování oprav, samotné opravy či nové funkcionality. A jelikož nás stojí všechny typy činností stejně, přijde nám fér, aby se za obojí také stejně platilo.
Tato změna znamená pro klienty:
- Větší transparentnost, větší jednoduchost a tím pádem rychlejší řešení ticketů. Každý klient si může nově určit, čemu přesně se máme věnovat, a jak budou placené hodiny využity. Zachována je možnost občasného objednávání jednorázových ad-hoc úprav.
- Jasnější podmínky a možnost vyšší slevy pro klienty platící programátorský paušál i poimplementační podporu zároveň.
- Pro jeden typ klientů (ti, kteří svých hodin nevyužívali) novou možnost rozvíjet svůj e-shop a plně využít částky, které nám platí.
- Pro všechny klienty je služba Maintenance 2.0 poskytována včetně záruk, že aplikace bude kdykoliv rozšiřitelná, udržitelná a provozu schopná, včetně možnosti se 24/7 dovolat pomoci při problémech.
Cenové podmínky služeb
Původní hodinová sazba se nemění, zavádíme však zvýhodněnou sazbu pro kredit služby Maintenance 2.0, které nahradí službu poimplementační podpory a programátorského paušálu.
