Technická podpora

Podpora je pilierom dlhodobej spolupráce s našimi klientami. Ich cieľom je nepretržitá dostupnosť, bezchybná prevádzka a ďalší rozvoj všetkých projektov. Ak ste našim klientom a potrebujete s čímkoľvek pomôcť, možnosti sú následujúce.

Naša klientská aplikácia na adrese klient.netdevelo.cz slúži ku komunikácií medzi zákazníkom a našou spoločnosťou. Jej súčasťou je helpdesk s možnosťou zadávať tickety (hlásenie chýb, rôzne požiadavky), obsahuje všetky kontaktné údaje na jednotlivé osoby zapojené v projektoch, obsahuje kompletnú správu projektu vrátane vývojových štádií a čiastkových úloh, obsahuje projektové denníky.

• Ak chcete čo najrýchlejšie dosiahnúť riešenie akéhokoľvek problému či požiadavku, je klientská aplikácia miesto, odkiaľ sa na nás obrátiť.
• K hláseniu kritických závad mimo pracovnú dobu slúži nonstop telefonné číslo technickej podpory (+420) 774 729 700.
  Kritickou závadou sa rozumie taká chyba e-shopu, ktorá zabraňuje dokončeniu objednávky na front-ende.
• K nahláseniu nedostupnosti e-shopu/serveru využite nonstop telefonné číslo správy serverov (+420) 774 000 078.

Projektový konzultant je pridelený každému e-shopu. Je to osoba, ktorá má o projekte najviac informácií, pozná väzbu na zapojených zamestnancov, pozná historiu prác na projektu atď. Projektový konzultant buďto poradí alebo dokáže presmerovať na adekvátneho zamestnanca. I projektový konzultant zapisuje všetky požiadavky a hlásenia zákazníkov do klientskej aplikácie.

Ke každému projektu je k dispozici školení ovládání aplikace, které je v ostravském sídle netdevelo s.r.o. bezplatné.

K dispozícií sú následujúce verzie manuálu k aplikácii ShopSys:

• ShopSys 3
• ShopSys 4
• ShopSys 4.10 a vyšší
• ShopSys 5 (online verze)