35 tisíc položiek pod jednou strechou

28. 05. 2008

O rozrastajúcom sa internetovom nákupnom stredisku Shopnet.cz sme sa rozprávali s jeho sympatickou majiteľkou pani Žanetou Dezortovou. K prečítaniu článku vás určite nalákajú nasledovné kľúčové slová. Maximálne využitie importu tovarov, 35 000 položiek v obchode, 5× násobný rast objednávok po prechode na ShopSys®.

Pani Dezortová, mohla by ste v krátkosti predstaviť Váš internetový obchodný dom?

Internetový obchodný dom ShopNet.cz ponúka teraz viac ako 35 tisíc položiek tovaru v 12tich oddeleniach. Zákazník môže nakúpiť tovar z rôznych oddelení a jeho objednávka je vybavovaná súhrnne v jednej zásielke za jedno poštovné. Ponuku tvorí farmaceuticý tovar, knižky, hračky, spodná bielizeň, orientálny tovar a darčeky, parfémy, kozmetika atď; sortiment sa samozrejme neustále rozširuje.

Ako vyzeralo Vaše podnikanie pred tým, ako ste prešla na internetový obchodný systém ShopSys®?

Pred prechodom na aplikáciu ShopSys® sme mali klasický e-shop od iného českého výrobcu so zameraním na doplnky stravy, lekárenský sortiment a parfémy. Toto riešenie však nebolo optimálne pre administráciu, pretože neumožnilo jednoduché hromadné rozširovanie sortimentu a tiež nespĺňalo nároky na SEO optimalizáciu. Navyše objem objednávok nezodpovedal našim očakávaniam a to aj napriek tomu, že sme mohli zákazníkom ponúknuť tovar za veľmi dobré ceny. Predovšetkým z tohto dôvodu sme sa rozhodli nájsť nového dodávateľa e-shopu a voľba padla na ShopSys®. Hoci prechod na nový systém znamenalo znovu budovať e-shop od začiatku, už po niekoľkých mesiacoch sa naplnil náš predpoklad a s rovnakým sortimentom pri rovnakých cenách vzrástli objednávky cca. 5ti násobne.

Ako ste sa o aplikáciu ShopSys® dozvedela a prečo ste zvolila práve tento systém?

Pri hľadaní nového dodávateľa e-shopu sme oslovili viac firiem. Dodávateľa sme hľadali, ako inak, na internete. Vybrali sme niekoľko spoločností, ktorých ponuka, ale predovšetkým už realizované projekty, sa objavili na predných pozíciách vo vyhľadávačoch. Ďalším kritériom výberu pre nás bola jednoduchosť pridávania sortimentu a to nielen po jednotlivých položkách, čo ponúka väčšina e-shopov, ale predovšetkým súhrnne. Toto už väčšina projektov neumožňuje alebo prípadne vyžadujú dodatočné zákazkové riešenia, ktoré býva časovo aj finančne náročnejšie. Naopak ShopSys® umožňuje hromadné vkladanie a aktualizáciu sortimentu a táto funkcia je ovládateľná užívateľom priamo z administrácie e-shopu. Na záver nás navyše presvedčila možnosť e-shop „odskúšať“ formou prenájmu štandardizovaného riešenia, ktoré je finančne nenáročné – e-shop je sprevádzkovaný už za niekoľko málo dní a pre užívateľa je tak riziko v prípade nespokojnosti minimálna.

My sme sa naopak po cca. polročnom uspokojivom užívaní rozhodli realizovať zákazkové riešenie aplikácie ShopSys® so špecifickou grafikou podľa našich rastúcich nárokov. Nový projekt bude spustený v priebehu nasledujúcich dní (tento rozhovor sa uskutočnil koncom mája 2008). Tento postup bol pre nás výhodný, pretože systém a administráciu sme už podrobnejšie poznali a funkcie, ktoré ShopSys® ponúka, sme tak v zákazkovom riešení mohli maximálne využiť.

Váš e-shop už nejakú dobu beží na systéme ShopSys®. Je niečo čo by ste na ňom ocenila alebo mu naopak vytkla?

Za dobu používania e-shopu najviac oceňujem administratívne rozhranie. Funkcie a úpravy, ktoré sme predtým boli nútení riešiť zakázkovo s programátormi sú teraz úplne v našej správe v administrácii. Tá je pre mňa ako užívateľa prehľadná, systémovo dobre koncipovaná a naviac pritom necháva veľký priestor pre individuálne nastavenie e-shopu. Vzhľadom na široký sortiment má pre nás tiež veľký význam už spomínaná funkcia pre hromadné importy a aktualizácie dát, prípadne u zložitejších riešení možnosť napojenia na systémy našich dodávateľov. Pravdou je, že tieto funkcie sú špecifické, a pre mnoho užívateľov určite aj nové, a že by ich mohli viac využívať, ak by s nimi boli viac oboznámení formou zaškolenia alebo podrobnejšieho manuála.

Nezamýšľala ste niekedy nad tým, že by ste pre každú oblasť tovaru založila vlastný e-shop?

Náš obchodný dom vznikol ako reakcia na obchodné domy, ktoré sa ako obchodné domy len tvária, ale pritom sa skôr jedná o zberné miesta objednávok, ktoré sú následne dodané rôznym dodávateľom. Zákazník tak v prípade nákupu vecí z viac oddelení komunikuje s viacerými dodávateľmi a platí opakovane poštovné. Domnievam sa, že výhodou obchodného domu má byť možnosť nákupu širokého sortimentu na jednom mieste, od jedného dodávateľa, za jedno poštovné. Tento prístup je určite logisticky oveľa náročnejší a kladie veľké nároky predovšetkým na našich dodávateľov, ale všetko je tvorené so zreteľom na spokojnosť a maximálny úžitok zákazníka. Preto sme nikdy neuvažovali, že by sme pre každú oblasť tovaru založili vlastný e-shop, a do budúcnosti to ani v pláne nemáme.

Myslím, že môžeme prezradiť, že sa pre Váš e-shop pripravuje úplne nový dizajn. Čo od takejto zmeny predovšetkým očakávate?

Na nový dizajn sa už moc tešíme. Grafický návrh vznikal dlhšiu dobu, takže verím, že konečné riešenie sa nám podarilo spoločne prepracovať do najhlbšieho detailu. Snahou bolo vytvoriť užívateľsky príjemný obchod, ktorý ale bude už na prvý pohľad moderný a snáď aj trochu neobvyklý. Zároveň sme ale nechceli, aby grafika bola na úkor funkčnosti e-shopu. Preto bolo pri realizácii určite prínosné, že tým tvoril kreatívny grafik, špecialista na technickú funkčnosť, špecialista na optimalizáciu e-shopu a obstarávateľ. Skĺbiť predstavy všetkých bolo niekedy asi náročné, ale myslím, že dlhšia príprava sa nám vyplatila.

Aké máte s Vaším internetovým obchodným domom ďalšie plány do budúcnosti, ak ich môžete prezradiť?

Radi by sme pre našich zákazníkov pokračovali v rozširovaní ponuky tovarov – a to ako v existujúcich oddeleniach, tak hlavne pridaním úplne nového sortimentu. Okrem toho pracujeme na tom, aby sa e-shop ešte viac zjednotil s účtovným systémom a zracionalizovala sa tak celá logistika od dodávateľa ku koncovému zákazníkovi.

Pani Dezortová, ďakujeme Vám za Váš čas a prajeme veľa ďalších podnikateľských úspechov.

Žaneta Dezortová / www.shopnet.cz
Jan Korpas / SEO analytik

Späť na prehľad prípadových štúdií

Nezáväzne objednať vlastný e-shopRezervovať bezplatnú prezentáciu