Certifikované internetové nákupné centrum

28. 05. 2008
onlineshops.cz

Pán Aleš Šafář zo spoločnosti PC Online Group s.r.o odpovedal na naše otázky ohľadom spokojnosti s aplikáciou ShopSys®. Okrem iného nám prezradil, že po prechode na náš systém u nich došlo k nárastu objednávok o viac ako 300%. Hodnotenie pána Šafářa si prečítajte nižšie.

Pán Šafář, aká je história PC Online Group s.r.o. a čím sa spoločnosť zaoberá?

Spoločnosť PC Online Group s.r.o. vznikla z pôvodného združenia fyzických osôb, ktorého začiatky v obchodovaní s IT a elektronikou siahajú až do roku 1995. Spoločnosť PC Online Group s.r.o. má dve hlavné činnosti. Tou prvou sú kompletné služby v oblasti IT ako realizácia dátových sietí, multimediálnych miestností pre IT vo firmách atď, tou druhou je prevádzkovanie internetových obchodov a služieb spojené s internetovým obchodom.

Čo sa týka histórie internetového obchodovania v našej firme, tak naša prvá internetová predajňa bola založená v roku 1998, pôvodne pod názvom obchod.PC.cz s ponukou cca tisíce položiek z oblasti počítačových komponentov. Už v roku 1999 došlo k premenovaniu na PC Online.cz a postupom času došlo k rozšíreniu sortimentu o kompletnú ponuku počítačového hardware a software. Postupom času sa sortiment rozrástla o ďalšie príbuzné produkty ako napríklad mobilné telefóny alebo digitálne fotoaparáty.

Aký bol stav vášho businessu pred prechodom na ShopSys® a prečo ste zvolili práve ShopSys®?

V posledných rokoch došlo k spusteniu našich ďalších e-shopov s notebookmi, technikou pre príjem digitálnej televízie a parfumy. Ďalej bola v pláne predajňa so spotrebnou elektronikou. Každá z týchto predajní bola prevádzkovaná na inom systéme a chýbalo akékoľvek previazanie či prenos dát do nášho ekonomického systému. Z tohto dôvodu sme hľadali riešenie, ktoré nám ponúkne prevádzkovať viac e-shopov na jednom systéme, previazaných medzi sebou, s možnosťou napojenia na ES, ponukou platieb a dobrým systémom importu a aktualizácie katalógu tovarov. Ďalšia podmienka bola tá, že by systém pre e-shop mal byť pripravený pre SEO a tiež aby mal možnosť úpravy podľa našich predstáv. Nakoniec sme vyberali z niekoľkých riešení, ktoré zodpovedali našim požiadavkám. Na základe ceny, rokovaní, ponuky a hlavne referencie a odporúčania od firiem, ktoré už na systéme ShopSys® v tej dobe e-shop prevádzkovali, sme sa rozhodli práve pre riešenie našej predajne na aplikáciu ShopSys®.

Ako by ste opísali priebeh realizácie?

Prechod všetkých našich e-shopov pod jeden e-shop postavený na aplikácii ShopSys® bol naplánovaný na prvú polovicu roka 2007 a prípravy preto začali už v januári 2007. Grafika bola pripravená externým grafikom a po výbere potrebných modulov došlo postupne k realizácii e-shopu. Vďaka niekoľkým desiatkam tisíc položiek bola nakoniec zvolená varianta prevádzkovania e-shopu na vlastnom servere, aby bol zabezpečený dobrý výkon aplikácie ShopSys® ako na strane pre zákazníka, tak na strane administrácie a importov. Po drobných problémoch, ktoré sme v spolupráci s technickou podporou a administrátorov ShopSys® vyřešili, došlo v auguste 2007 na spustenie nášho nového nákupného centra obsahujúceho „pod jednou strechou“ všetky naše obchody. Hlavnou výhodou ihneď po spustení bola oproti predchádzajúcemu stavu možnosť ponúknuť všetkým našim spotrebiteľom pod jedným zákazníckym účtom nakupovať vo všetkých našich internetových obchodoch naraz, so spoločným košíkom a tým bez nutnosti platiť za prepravu výrobkov z rôznych našich e-shopov osobitne. Obchod ihneď po spustení prešiel certifikáciou Asociácie pre elektronickú komerciu (APEK), ktorá združuje firmy podnikajúce v oblasti elektronického obchodu a získal certifikát Česká kvalita – Nákup bez obáv. Ďalšie výhody, ktoré náš e-shop postavený na ShopSys® priniesol, sú platby kartou, jednoduchý nákup na splátky a tiež vernostný program a možnosť využitia zľavových poukážok. Z pohľadu prevádzkovateľa obchodu došlo oproti našim starým predajniam k zásadnej zmene v aktualizácii tovaru a pridávaní nových položiek, a to vďaka napojeniu priamo na jednotlivých dodávateľov pomocou dávkového importu. Tento import nám navyše umožnil pomocou funkcie párovanie tovaru ponúkať rovnaký tovar od viacerých dodávateľov, a tak našim zákazníkom zabezpečiť čo najlepšiu cenu a dostupnosť vybraných produktov.

ShopSys® už používate dlhšiu dobu, ako by ste ho s odstupom času hodnotil?

Po štarte našej predajne a ustálení všetkých procesov sme mohli pristúpiť k rozširovaniu funkcií a ponuky a preto sme postupne na prelome roku 2007 a 2008 našim zákazníkom ponúkli možnosť zadávania a sledovania reklamácií elektronicky priamo cez naše stránky. Ďalej došlo k vylepšeniu vyhľadávania a pridania možnosti zvýhodnenia dopravného pri vybraných kategóriách. V oblasti ponuky došlo k rozšíreniu elektroniky o kompletnú ponuku spotrebičov pre domácnosť (bielej techniky), zahradnú techniku, elektrické náradie a hodinky. Tiež bol dokončený prenos objednávok do nášho ekonomického software Premier system, vďaka ktorému teraz dochádza k rýchlejšiemu vybavovaniu objednávok. Čo sa týka obratu a počtu objednávok, tak oproti našim pôvodným e-shopom došlo k nárastu počtov objednávok – a to tak internetových, ako aj telefonických – o viac ako 300%. Tento nárast pripisujeme ako k rozšíreniu ponuky, tak aj k dobrej SEO optimalizácii pre vyhľadávače a XML exportu pre vyhľadávače tovaru. Ďalšou výhodou je, že mohlo dôjsť k viacnásobnému nárastu položiek v našej ponuke aj pri zachovaní rovnakého počtu pracovníkov, starajúcich sa o jednotlivé komodity, a to práve vďaka jednoduchej a rýchlej správe katalógu pomocou dávkového importu.

Čo plánuje PC Online Group s.r.o. so svojim e-shopom do budúcnosti?

Do budúcnosti plánujeme ďalšie funkcie určené pre našich zákazníkov, a to vďaka stále sa rozširujúcim možnostiam aplikácie ShopSys®. Ponúkneme napríklad možnosť vyhľadávať podľa parametrov jednotlivých produktov, ďalej dôjde k spusteniu rôznych konfigurátorov – napr. pamäťí, pc zostáv, atď. Pre rok 2008 je v pláne aj ďalšie rozširovanie ponuky. Ďalej chceme našim zákazníkom ponúkať vo väčšej miere príbuzné produkty k jednotlivému tovaru.

Ako by ste sformulovali finálne hodnotenie?

Práve vďaka vyššie spomínaným funkciám ako multishop alebo dávkový import, by som rozhodnutie postaviť náš e-shop na aplikáciu ShopSys® nemenil. V poslednej dobe došlo aj k zlepšeniu spolupráce i komunikácie s technickou podporou, takže sme celkovo s ShopSys® spokojní.