10 krokov k použitelnejšiemu e-shopu - 2. časť

02. 06. 2010

Predaj po internete je veľmi konkurenčný odbor a web konkurencie nie je nikdy ďalej než o jeden klik. Ciest, ako prilákať a udržať zákazníka, je mnoho; jedna z nich je maximálna použiteľnosť. Môžete predávať najlepší produkt na svete za neuveriteľne nízku cenu, ale ak ho zákazníci nenájdu alebo ich cestou k nemu niečo zmätie, nikdy z potenciálu vášho e-shopu nevyťažíte maximum.

V tomto dvojdielnom článku preberáme 10 bodov, ktoré ovplyvňujú predaj a spokojnosť používateľov internetového obchodu. Nesnažíme sa vás prinútiť k nákladnému redesignu alebo preprogramovaniu e-shopu; len sa zamyslite nad tými bodmi, ktorých úpravou by sa dalo vo vašom obchode dosiahnuť pozitívne zmeny. Toto je druhá polovica článku; o registrácii užívateľov, navigácii, zabezpečení a potvrdeniach si prečítajte v prvej časti.

6. Vyhľadávanie

Každý e-shop by mal mať viditeľné vyhľadávacie pole, ideálne intuitívne umiestnené niekde v hlavičke. To by malo primárne skracovať dobu potrebnú na vyhľadanie produktov a neodpudzoval tak návštevníkom prácu s obchodom.

Ak predávate širokú škálu výrobkov, možno by ste mali zvážiť vyhľadávanie podľa kategórií, ktoré jednak urýchľuje a spresňuje vyhľadávanie a jednak vašich návštevníkov upozorňuje na šírku vášho sortimentu. Nechať nakupujúcich vyberať/filtrovať podľa farby, veľkosti atď. (ak je to vo vašom obchode možné) je tiež ideálne. Čo sa výsledkov vyhľadávania/filtrovania týka, je tiež dobré nechať na zákazníkoch, koľko výsledkov chcú zobraziť na stránke výpisu.

7. Príbuzné položky

Nikto sa iste nechce cítiť pod nátlakom, aby nakúpil viac, než pre čo prišiel. Keď je ale vhodne vyriešené, môže byť uvedenie súvisiacich položiek – ako metóda cross-sellingu – pre nakupujúcich užitočné a pre predajcov veľmi výhodné.

Ako príklad uveďme nakupujúcu, ktorá si prišla vybrať kabát – tej môžeme ponúknuť doplnky, aby bol jej „look“ absolútne dokonalý; nakupujúcim elektra zase ponúkne kompatibilný kabeláž alebo napríklad náhradné batérie.

V prípade lídra na poli internetovej komercie – obchodného centra Amazoon – sa zobrazovanie súvisiacich položiek prejavilo masívnym zvýšením výnosov.

8. Výzva k akcii

Sila bannerov a tlačidiel vyzývajúcich k akcii by sa rozhodne nemala podceňovať. Efektívne spracovanie prvkov ako „Pridajte do košíka“, „Zaregistrujte sa“, „Objednajte si“ atp. má kľúčový vplyv na použiteľnosť a konverzný pomer vášho e-shopu.

Veľkosť, farba, písmo, oznámenie a umiestnenie týchto prvkov by malo byť veľmi dôkladne premyslené. Mali by byť veľké, viditeľné, zrozumiteľné a tiež v kontraste so zvyškom webu.

9. Žiadne skryté poplatky

Ak existuje niečo, čo nakupujúcich odrádza najviac, sú to skryté poplatky. Uistite sa, že zobrazenie konečnej ceny, ďalších poplatkov a oznámenia typu „Ušetrite toľko a toľko, tým že …“ sú vidieť buď po celú dobu nákupu alebo aspoň čím skôr, tým lepšie. Nakupujúci majú v konečnej cene nákupu radi jasno. Navyše je toto jeden z nešvárov, ktoré u e-shopov občas odhaľuje Slovenská obchodná inšpekcia.

Keď nakupujúceho prekvapíte ku koncu objednávkového procesu ďalšími extra poplatkami, pravdepodobne „opustí košík pri pokladni“ a na váš e-shop zanevrie. Stratíte tak jednak objednávku, klienta a ako bonus získate zápornú referenciu.

10. Prístupný nákupný košík

Podobne ako vyhľadávanie, by aj nákupný košík mal byť dobre viditeľný alebo intuitívne dohľadateľný po celý čas nákupu a ideálne na každej stránke. Z pohľadu prístupnosti je najlepšie miesto pre košík vpravo v hlavičke e-shopu. Pre zvýšenie použiteľnosti je dobré na tomto mieste rovno vypisovať obsah košíka (ak je to vo vašom obchode možné) a tiež tu ponúkať možnosti pre editáciu obsahu košíka bez zbytočného prednačítania stránky.

Tlačidlo pre prechod do objednávkového košíka by malo byť umiestnené vo vnútri košíka, aby celý proces nákupu a objednávanie urýchlilo.

Tento príspevok je voľným prekladom originálneho článku „10 Steps To A More Usable Ecommerce Website“ Toma Walkera z webu Spyrestudios.com.

Preklad: Jozef Halás

Späť na prehľad aktualít a článkov

Nezáväzne objednať vlastný e-shop Rezervovať bezplatnú prezentáciu