10 krokov k použitelnejšiemu e-shopu - 1. časť

24. 05. 2010

Predaj po internete je veľmi konkurenčný odbor a web konkurencie nie je nikdy ďalej než o jeden klik. Ciest, ako prilákať a udržať zákazníka, je mnoho; jedna z nich je maximálna použiteľnosť. Môžete predávať najlepší produkt na svete za neuveriteľne nízku cenu, ale ak ho zákazníci nenájdu alebo ich cestou k nemu niečo zmätie, nikdy z potenciálu vášho e-shopu nevyťažíte maximum.

Celá prístupnosť e-shopu je hlavne o čo najjednoduchšom a najrýchlejšom procese nákupu. Aj tie najmenšie zmeny môžu mať evidentný vplyv na konverzný pomer. V tomto dvojdielnom článku vám predstavíme celkom 10 bodov, ktoré ovplyvňujú predaj a spokojnosť používateľov. Rozhodne vás nechceme prinútiť k preprogramovaniu/redesignu celého e-shopu. Zamerajte sa len na tie body, u ktorých máte pocit, že by vo vašom obchode mohli spôsobiť pozitívnu zmenu.

1. Nákup bez registrácie

Každý e-shop by chcel ideálne čo najviac registrovaných zákazníkov alebo aspoň kontaktných e-mailov. Pre bežného nakupujúceho je ale registrácia odrádzajúca; obzvlášť pre toho, kto verí, že v danom obchode nakupuje jednorazovo (či už to tak skutočne bude alebo nie).

Myšlienka nechať zákazníkov naplniť košík a objednať bez nutnosti registrácie je správna. Keď už sa ale zákazník k nákupu skutočne rozhodne a potrebné údaje v e-shope vyplní, mal by navyše dostať možnosť sa s nákupom zaregistrovať, čo by mu prípadne ušetrilo čas pri ďalšej návšteve. Táto metóda sa prejavuje na lepšom predaji, udržanie zákazníkov a tiež menším počtom „opustených košíkov“. Veľakrát je predaj cennejšia ako kontaktná e- mailová adresa.

2. Keď už, tak čo najjednoduchšia registrácia

Koľko informácií od vašich nakupujúcich vyžadujete pri registrácii? Možno ich chcete zbytočne veľa; v skutočnosti stačí informácií skutočne málo – adresa, e-mail a heslo. Vyhnite sa zbytočne dlhým registračným formulárom, ktoré nakupujúcich zbytočne len odrádzajú.

Mnoho webov a e-shopov požaduje od užívateľov skôr užívateľské meno ako e-mail. Tento zvyk je ale skôr kontraproduktívny. Sami sa zamyslite – zabudnete skôr užívateľské meno (na koľkých weboch ste zaregistrovaní?) alebo e-mailovú adresu (koľko používate e-mailových schránok?)?

3. Navigácia

Drobečková navigácia – lišta aktuálnej pozície, ak ich chcete u predajných webov úplnou nutnosťou. Pri vytváraní objednávky musí nakupujúci bezpečne vedieť, kde v objednávkovom procese sa nachádza, tzn. koľko toho má za sebou a koľko toho ešte musí urobiť/vyplniť. Keď im o tomto e-shop nedá vedieť, môže sa ich tesne pred koncom napr. zmocniť pocit, že už to trvá zbytočne dlho, a pomyselne nechajú stáť plný košík pri pokladni a odídu.

Pomocou drobečkovej navigácie sa môžu užívatelia kedykoľvek posúvať späť k predchádzajúcim krokom kedykoľvek majú pocit, že niečo urobili zle, čo je rozhodne lepšie, než aby vzdali radšej celý proces. Ak je u vášho existujúceho riešenia drobečková navigácia z akýchkoľvek dôvodov nedosiahnuteľná, popíšte aspoň jednotlivé kroky štýlom „Dodacia adresa (krok 1 zo 4)“, „Spôsob dodania (krok 2 zo 4)“ atp.

Zmieňujeme ju tu síce len v objednávkovom procese, ale drobečková navigácia je úžasný pomocník aj pri orientácii v tovaroch a oddeleniach obchodu.

4. Pocit bezpečia

Čo sa týka platieb kartami, má dnes celkom oprávnene mnoho nakupujúcich obavy poskytovať údaje o svojej karte a svoje osobné údaje. Zákazníci sa musia cítiť úplne iste, keď u vás nakupujú. V každej fáze nákupu ich musíte uistiť, že vaše stránky sú bezpečné a že ste seriózny obchodník, ktorý bude ich súkromie chrániť. Spôsobom, ako to docieliť, je napríklad využívanie bezpečných certifikovaných platobných metód chránených SSL šifrovaným prenosom.

Pozn: Rozhodne nechceme nikoho desiť, ale ak máte chvíľku, vypočujte si prednášku Rastislava Turka o platobných kartách a on-line platbách všeobecne.

5. Potvrdenie a uistenie

Uisťovanie a potvrdzujúce e-maily sú absolútne nevyhnutné, ak má byť váš web použiteľný. Nielenže automatizované potvrdzovanie upokojuje klientov, ale aj šetrí váš čas tým, že znižuje počty ich otázok smerom k vám.

Efektívne potvrdenie by malo – čo sa objednávky týka – vyzerať nasledovne:

V poslednom kroku objednávky by malo byť úplne evidentné, že ide o finálne potvrdenie objednávky. Nakupujúcemu by malo byť predložené zhrnutie zadaných informácií, celkové náklady, informácie o dodaní atp.
Akonáhle je objednávka vytvorená, mal by mať o nej zákazník opäť k dispozícii ucelené informácie, ktoré si môže napríklad vytlačiť. Toto spravidla rieši e-mailové potvrdenie o prijatí objednávky.

V druhom diele týchto 10 aspektov použiteľnosti sa budeme venovať vyhľadávaniu, súvisiacim produktom, výzvam k akcii, skrytým poplatkom a prístupu nákupnému košíku.

Tento príspevok je voľným prekladom originálneho článku „10 Steps To A More usable ecommerce Website“ Toma Walkera z webu Spyrestudios.com.

Preklad: Jozef Halás

Späť na prehľad aktualít a článkov

Nezáväzne objednať vlastný e-shop Rezervovať bezplatnú prezentáciu